Eliminación de cuenta y datos personales
Página pública de soporte para usuarios de la web y de Google Play Store.
En cumplimiento de los requisitos de Google Play Store y del artículo 17 del RGPD (derecho de supresión), aquí se detalla el proceso para eliminar de forma definitiva tu cuenta de Monevia y todos los datos asociados.
La eliminación es definitiva e irreversible. Al confirmar el proceso, tu usuario en Supabase Auth se destruye al instante y se purgan en cascada todas las tablas asociadas: cuentas, historial de movimientos, presupuestos, suscripciones, objetivos de ahorro y suscripciones de avisos push. La información no se puede recuperar salvo que dispongas de una copia previa exportada en JSON o CSV.
Métodos para eliminar tu cuenta
1. Directamente desde la aplicación (recomendado e inmediato)
- Inicia sesión en Monevia (web o app Android).
- Abre la pantalla de Ajustes.
- Entra en la sección Privacidad y datos.
- En el apartado Eliminación de cuenta, pulsa Eliminar mi cuenta.
- Escribe la palabra de confirmación en el diálogo de seguridad y confirma la acción.
El borrado se ejecuta al momento en el servidor, se destruye tu sesión y se limpian los datos en tu dispositivo. Después recibirás un correo confirmando la eliminación.
2. Por correo electrónico (si no tienes la app instalada)
Si desinstalaste la aplicación o no puedes acceder a tu cuenta, puedes solicitar la eliminación por correo:
- Escribe a info@getmonevia.com con el asunto
Solicitud de eliminación de cuenta y datos. - Envía el mensaje desde la misma dirección de correo electrónico con la que te registraste en Monevia.
Tramitamos las solicitudes por correo en un plazo de 48 a 72 horas laborables (y siempre dentro del plazo legal de 30 días), confirmando la supresión por la misma vía.
Alcance del borrado y retención técnica
- Datos eliminados en producción: Identificador de usuario, correo electrónico, credenciales, cuentas, movimientos, presupuestos, metas de ahorro, configuraciones y registros de avisos push.
- Datos conservados tras la baja: Ninguno asociado a ti, con una excepción: si estabas en grupos de gastos compartidos, lo que apuntaste en ellos se queda en el grupo como «antiguo miembro», sin tu nombre ni tu avatar, para que las cuentas de los demás cuadren; desaparece cuando se borra el grupo. Monevia no mantiene registros de tu actividad tras eliminar la cuenta.
- Copias de seguridad del servidor: Las copias de seguridad de recuperación ante desastres de la base de datos se sobreescriben y purgan de forma automática en un plazo máximo de 30 días.
- Datos en tu terminal: Puedes borrar los datos cacheados en tu dispositivo desde Ajustes (Restablecer todos los datos) o vaciando el almacenamiento del navegador o la app.
Acceso directo
Si tienes la sesión abierta en este navegador, puedes acceder directamente a la pantalla de confirmación: